Diseña Contenidos Digitales Inclusivos

El otro día, entre trabajo y familia, encontré un hueco para navegar por placer y tenía la intención de suscribirme a alguna newsletter sobre diseño sostenible.

Las páginas eras impecables y el producto no dejaba lugar a duda, pero cuando ya piensas que está todo vendido, te das cuenta de que queda muchísimo por hacer, porque no todo lo que se publica en digital son contenidos digitales inclusivos.

En un par de formularios, me dejaron cuando menos asombrada:

• ¿Hombre, mujer u otro?

• ¿Hombre, mujer o prefiero no decirlo? Y cuando me mandan la respuesta al formulario y has elegido "prefiero no decirlo" ¿se dirigen a ti en masculino? "Estimado Lorena " ¿Cómooooo? ÖÖÓ

No digo que sea sencillo pero cuando nos interesamos por cuestiones de inclusividad, debemos darle una vuelta a nuestros contenidos digitales y dejar abierta la puerta a la identidad y a la diversidad.

La propuesta me pareció poco inclusiva y simplemente no me suscribí ¿Cuántas veces te habrá pasado eso sin saberlo?

La redacción contenidos digitales inclusivos se ha convertido en una necesidad imperante.

La digitalización de procesos, desde la inscripción a un evento hasta la realización de trámites, supone que cada interacción en línea debe ser accesible y respetuosa con la diversidad de las personas usuarias.

Es cierto que a la hora de diseñar estos contenidos, nos encontramos con una serie de desafíos que, de no ser abordados, pueden perpetuar barreras y exclusiones.

En este post, exploraremos las dificultades del diseño de contenidos digitales inclusivos y cómo superarlas para crear experiencias digitales más humanas, accesibles y respetuosas.

El Problema del Lenguaje Binario en Contenidos Digitales

Habitualmente se sigue imponiendo un lenguaje binario que puede no representar la identidad de las personas que desean acceder a nuestros contenidos, servicios o compra de productos o incluso de aquellas que prefieren no etiquetarse en términos tradicionales, también por respeto a la diversidad.

Esta formulación binaria asume que solo existen dos géneros y en algunos casos una opción residual "otro" y no refleja la realidad diversa de la identidad de género.

Al imponer categorías predefinidas, se fuerza a las personas usuarias a elegir entre opciones que no se ajustan a su identidad, lo que puede generar incomodidad, frustración y, en algunos casos, sensación de invisibilización.

En lugar de agrupar a todas las identidades que no se ajustan a las opciones tradicionales, es necesario repensar la manera en que se abordan estas preguntas o la utilización de palabras más genéricas que no incidan en la identidad sexual, para no perpetuar estereotipos ni exclusiones.

Dificultades Técnicas y Resistencia Cultural

El diseño inclusivo va más allá del lenguaje; implica también una serie de retos técnicos y de usabilidad que las empresas debemos considerar para lograr contenidos digitales inclusivos.

Entre estos desafíos destacan, por un lado, el balance entre inclusión y eficiencia en el análisis de satos, ya que permitir a las personas usuarias autoidentificarse o responder de manera abierta mejora la inclusión, pero también complica el análisis de los datos recogidos.

La inclusión exige voluntad, aunque los datos tarden más en llegar o necesiten inversión en herramientas más intuitivas.

Es necesario adaptar los sistemas de backend (sistema o aplicación que procesa la información y gestiona los datos) para procesar y categorizar respuestas de manera efectiva, sin sacrificar la inclusión.

Pero por otro lado, el desafío más profundo es la resistencia cultural.

El diseño de contenidos inclusivos necesita un cambio de paradigma

Modificar los contenidos tradicionales para incluir opciones inclusivas enfrenta una gran resistencia cultural, ya que muchas organizaciones y sistemas heredados están diseñados bajo paradigmas tradicionales y las personas que los gestionan, también.

Adoptar contenidos digitales inclusivos requiere una transformación en la forma de pensar y de actuar, tanto en el diseño como en la gestión de datos.

Los equipos de diseño y desarrollo necesitan formación y herramientas que les permitan adaptar sus procesos y actualizar sus sistemas para responder a las nuevas demandas de inclusión.

Estrategias para Superar los Desafíos

Afortunadamente, existen varias estrategias y buenas prácticas que nos pueden ayudar a superar estas dificultades y diseñar contenidos digitales inclusivos que realmente respondan a las necesidades de todos los usuarios.

1. Repensar la Redacción de Preguntas y Secciones

La clave está en reformular las preguntas y secciones del contenido digital de manera que sean neutrales e inclusivas. Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Eres señor, señora u otro?”, se puede plantear una pregunta abierta o con opciones que permitan una autoidentificación más libre.

• Opción abierta: “¿Cómo te identificas en términos de género?”

• Opción múltiple con personalización: Ofrecer opciones múltiples.

  
  

Esta reformulación no solo evita la limitación del lenguaje binario, sino que también permite a las personas expresarse de forma auténtica.

2. Implementar Campos de Texto Personalizables

Permitir a los usuarios que completen sus respuestas en campos de texto personalizables ofrece mayor flexibilidad.

Aunque esto puede dificultar el análisis de datos, es posible combinar estas respuestas abiertas con sistemas de categorización automática que agrupen términos similares.

El uso de herramientas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) pueden ayudar a clasificar y analizar respuestas abiertas, facilitando la interpretación de datos sin sacrificar la inclusión.

Estos algoritmos de PLN se encargan de interpretar y analizar el lenguaje humano y así, lo que era texto sin estructura se convierte en datos organizados.

La IA utiliza algoritmos de machine learning para detectar patrones, tendencias y relaciones y extraer insights, por ejemplo, identificando sentimientos en opiniones o tendencias de mercado.

Esta integración hace posible que se descubran insights que serían imposibles de detectar manualmente debido al volumen y la complejidad de los datos.

3. Probar y Validar con Usuarios Reales

Otra estrategia muy eficaz es siempre realizar pruebas con una muestra diversa de personas usuarias es fundamental para identificar puntos de fricción y áreas de mejora.

Por ejemplo invitar a personas con distintas capacidades o distintas identidades, para probar el contenido digital y obtener retroalimentación directa.

O interactuar de forma permanente con las personas usuarias, para basar las mejoras en comentarios, ajustando la redacción, el diseño y la estructura del contenido para alcanzar una experiencia satisfactoria para toda la comunidad.

5. Formación y Sensibilización del Equipo

Finalmente, es esencial que todo el equipo involucrado en el diseño y desarrollo esté sensibilizado sobre la importancia de la inclusión y la accesibilidad.

• Definiendo la identidad de la marca con los que te identificarán las personas usuarias.

• Diseñando el libro de estilo o el manual de identidad verbal de tu proyecto.

• Estructurando una estrategia de atención a la audiencia virtual.

• Ofreciendo formación sobre inclusividad y sobre la correcta utilización de un lenguaje inclusivo y no sexista, para que todos los miembros del equipo comprendan la relevancia de estos cambios.

• Y una actualización continua para estar al tanto de las últimas tendencias y normativas de manera que podamos para implementar soluciones innovadoras y mantener los contenidos actualizados.

  
  

El Impacto de los Contenidos Digitales Inclusivos en la Sociedad

Ignorar la inclusión en el diseño digital también puede llevar a consecuencias negativas como comentaba en un principio.

Los contenidos excluyentes pueden resultar en una pérdida significativa de personas usuarias, aumento del abandono en procesos en línea y, en algunos casos más extremos, incluso acciones legales por incumplimiento de normativas de accesibilidad.

Diseñar contenidos digitales inclusivos no es solo una cuestión técnica o estética, es una responsabilidad social que puede marcar una diferencia significativa en la vida de muchas personas.

Cuando se eliminan las barreras de comunicación, se facilita el acceso a servicios esenciales, se fomenta la participación ciudadana y se refuerza el compromiso de las organizaciones con la equidad y la diversidad.

La adopción de contenidos digitales inclusivos tiene además beneficios concretos para las impresas que es básicamente para lo que estáis leyendo este post:

• Mejora de la experiencia de la persona usuaria, de modo que al reducir la frustración y la incomodidad, se aumenta la tasa de conversión y la satisfacción general.

• Permite un acceso igualitario a la información, por lo que las personas con identidades diversas pueden interactuar con servicios en línea de manera segura y efectiva.

• Refuerza la imagen de marca ya que las organizaciones que adoptan un enfoque inclusivo demuestran un compromiso real con la diversidad, lo que puede mejorar su reputación y la sostenibilidad.

• Ofrece una imagen innovadora y competitiva, ya que al replantearse los procesos tradicionales, abre oportunidades que pueden dar a las empresas una ventaja en el mercado global.

El diseño de contenidos digitales inclusivos representa un reto, pero también una oportunidad para transformar la forma en que interactuamos en el mundo virtual.

Adoptar un enfoque inclusivo en el diseño de contenidos digitales implica reconocer que la diversidad es la norma, y que nuestras soluciones deben adaptarse a las necesidades reales de una sociedad cada vez más plural.

Cada contenido digital es una oportunidad para demostrar que la comunicación empresarial puede ser una herramienta poderosa para la equidad, si se diseña con empatía y responsabilidad ¡Hablemos!